รายการตรวจสอบการแก้ปัญหา
รายการตรวจสอบการแก้ปัญหา
ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เมื่อพยายามแก้ปัญหาที่เกิดกับเครื่องพิมพ์
| หมายเลขขั้นตอน | ขั้นตอนการตรวจสอบความถูกต้อง | ปัญหาที่อาจเกิดขึ้น | วิธีแก้ไข |
|---|---|---|---|
| 1 | เครื่องพิมพ์ทำงานหรือไม่? เมื่อเครื่องพิมพ์นี้เชื่อมต่อกับแหล่งจ่ายไฟที่ลงกราวด์ แผงควบคุมจะแสดงข้อความ Hewlett-Packard และไฟสัญญาณพร้อมและไฟพิจารณาจะกะพริบ จากนั้นแผงควบคุมจะแสดง Initializing และ Ready ซึ่งในขั้นตอนนี้จะมีไฟสีเขียวสว่างเพียงดวงเดียว |
ไฟไม่เข้าเครื่องเนื่องจากไฟ สายเคเบิล สวิตช์ หรือฟิวส์เสีย | |
| 2 | คำว่า Ready ปรากฏบนแผงควบคุมของเครื่องพิมพ์หรือไม่? แผงควบคุมควรทำงานได้อย่างปกติโดยไม่ปรากฏข้อความแสดงข้อผิดพลาดใด ๆ |
แผงควบคุมแสดงข้อผิดพลาด | โปรดดูที่ ข้อความบนแผงควบคุม หากต้องการรายการข้อความทั่ว ๆ ไปที่จะช่วยคุณแก้ปัญหาข้อผิดพลาด หากข้อผิดพลาดยังคงอยู่ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP โปรดดูที่ HP Customer Care หรือใบปลิวสนับสนุนที่ให้มาในกล่องเครื่องพิมพ์ |
| 3 | พิมพ์หน้าข้อมูลได้หรือไม่? ให้พิมพ์หน้าแสดงค่าคอนฟิก |
แผงควบคุมแสดงข้อความข้อผิดพลาด | โปรดดูที่ ข้อความบนแผงควบคุม หากต้องการรายการข้อความทั่ว ๆ ไปที่จะช่วยคุณแก้ปัญหาข้อผิดพลาด |
| สื่อที่ใช้พิมพ์ไม่ได้เคลื่อนผ่านทางเดินของกระดาษอย่างสม่ำเสมอ | ทำความสะอาดทางออกของกระดาษ | ||
| คุณภาพงานพิมพ์ไม่ดี | โปรดดูที่ ปัญหาของคุณภาพการพิมพ์ หากข้อผิดพลาดยังคงอยู่ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP โปรดดูที่ HP Customer Care หรือใบปลิวสนับสนุนที่ให้มาในกล่องเครื่องพิมพ์ |
||
| 4 | เครื่องพิมพ์พิมพ์จากคอมพิวเตอร์ได้หรือไม่? ใช้สายเคเบิลระบบเครือข่ายหรือสายเคเบิล USB เพื่อต่อเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์ ใช้แอปพลิเคชันการประมวลผลเพื่อส่งงานพิมพ์ไปที่เครื่องพิมพ์ |
ติดตั้งซอฟต์แวร์ไม่ถูกต้อง หรือเกิดข้อผิดพลาดขึ้นในระหว่างที่ติดตั้งซอฟต์แวร์ | ถอนการติดตั้ง ก่อนติดตั้งซอฟต์แวร์ของเครื่องพิมพ์กลับเข้าไปอีกครั้ง ตรวจสอบว่า ท่านกำลังใช้ขั้นตอนการติดตั้งที่ถูกต้อง และมีการตั้งค่าพอร์ตที่ถูกต้อง |
| ต่อสายเคเบิลไม่ถูกต้อง | ต่อสายเคเบิลอีกครั้ง | ||
| เลือกไดรเวอร์ที่ไม่ถูกต้อง | เลือกไดรเวอร์ที่เหมาะสม | ||
| ต่ออุปกรณ์อื่นเข้ากับพอร์ต USB | ถอดอุปกรณ์ดังกล่าวออก และลองสั่งพิมพ์อีกครั้ง | ||
| เกิดปัญหาพอร์ตไดรเวอร์ในโปรแกรม Microsoft Windows | ถอนการติดตั้ง ก่อนติดตั้งซอฟต์แวร์ของเครื่องพิมพ์กลับเข้าไปอีกครั้ง ตรวจสอบว่า ท่านกำลังใช้ขั้นตอนการติดตั้งที่ถูกต้อง และมีการตั้งค่าพอร์ตที่ถูกต้อง | ||
| หากข้อผิดพลาดยังคงอยู่ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ HP โปรดดูที่ HP Customer Care หรือใบปลิวสนับสนุนที่ให้มาในกล่องเครื่องพิมพ์ | |||
| 5 | เครื่องพิมพ์รับรู้และพิมพ์จากการ์ดหน่วยความจำหรือไม่? ใส่การ์ดหน่วยความจำและพิมพ์หน้าดัชนี |
เครื่องพิมพ์ไม่รับรู้การ์ดนี้ | ถอดการ์ดออก และใส่กลับเข้าไปในช่องเสียบการ์ดความจำอีกครั้ง ตรวจสอบว่า ได้ใส่การ์ดเข้าไปในช่องเสียบการ์ดจนสุดแล้ว |
| ตรวจสอบว่า ชนิดของการ์ดหน่วยความจำที่ใช้เป็นชนิดที่เครื่องพิมพ์สนับสนุน | |||
| ตรวจสอบว่า ได้ใส่การ์ดเพียงการ์ดเดียวลงในช่องเสียบการ์ดความจำ | |||
| เครื่องพิมพ์ไม่พิมพ์ภาพบางภาพ | ตรวจสอบว่า ไฟล์ที่อยู่บนการ์ดหน่วยความจำมีรูปแบบที่ถูกต้อง เครื่องพิมพ์รับรู้ไฟล์ .JPEG ที่อยู่ในรูปแบบ SRGB เท่านั้น |