قائمة اختيار استكشاف الأخطاء وإصلاحها
قائمة اختيار استكشاف الأخطاء وإصلاحها
اتبع الخطوات الموجودة أدناه عند محاولة حل مشكلة بالطابعة.
| الخطوة رقم | خطوة التحقق | مشكلات محتملة | الحلول |
|---|---|---|---|
| ١ | هل الجهاز في وضع التشغيل؟ عند توصيل الطابعة بمصدر طاقة أرضي، تعرض لوحة التحكم الرسالة Hewlett-Packard مع وميض كل من مصباحي “جاهز” و”انتباه”. تعرض لوحة التحكم بعد ذلك الرسالة Initializing ثم الرسالة Ready، التي يضئ عند ظهورها الضوء الأخضر فقط. |
لا توجد طاقة نتيجة لإخفاق مصدر الطاقة،أو الكبل، أو المفتاح، أو المصهر. | |
| ٢ | هل تظهر الرسالة Ready في لوحة تحكم الطابعة؟ يجب أن تعمل لوحة التحكم بدون ظهور رسائل الخطأ. |
يظهر خطأ على لوحة التحكم. | راجع رسائل لوحة التحكم للحصول على قائمة بالرسائل الشائعة التي ستساعدك على تصحيح الخطأ. في حالة استمرار وجود الخطأ، اتصل برعاية عملاء HP. انظر رعاية عملاء HP أو المنشور الإعلاني المرفق بصندوق الطابعة. |
| ٣ | هل يتم طباعة صفحات المعلومات؟ اطبع صفحة “تكوين”. |
تعرض لوحة التحكم رسالة خطأ. | راجع رسائل لوحة التحكم للحصول على قائمة بالرسائل الشائعة التي ستساعدك على تصحيح الخطأ. |
| لا تتحرك الوسائط بشكل سلس في مسار الورق الموجود بالطابعة. | قم بتنظيف مسار الورق. | ||
| جودة طباعة ضعيفة. | راجع مشكلات جودة الطباعة. في حالة استمرار وجود الخطأ، اتصل برعاية عملاء HP. انظر رعاية عملاء HP أو المنشور الإعلاني المرفق بصندوق الطابعة. |
||
| ٤ | هل تقوم الطابعة بالطباعة من جهاز الكمبيوتر؟ قم بتوصيل كبل شبكة الاتصال أو كبل USB بالطابعة وجهاز الكمبيوتر. استخدم تطبيق معالجة الكلمات لإرسال مهمة طباعة إلى الطابعة. |
لم يتم تثبيت البرنامج بشكل سليم أو حدث خطأ أثناء تثبيت البرنامج. | قم بإلغاء تثبيت برنامج الطابعة ثم أعد تثبيته. تأكد من استخدامك لإجراء التثبيت الصحيح وإعداد المنفذ الصحيح. |
| لم يتم توصيل الكبل بشكل صحيح. | أعد توصيل الكبل. | ||
| تم تحديد برنامج تشغيل غير صحيح. | حدد برنامج التشغيل الصحيح. | ||
| تم توصيل الأجهزة الأخرى بمنفذ USB. | قم بفصل الأجهزة الأخرى وحاول الطباعة مرة أخرى. | ||
| توجد مشكلة في برنامج تشغيل المنفذ في Microsoft Windows. | قم بإلغاء تثبيت برنامج الطابعة ثم أعد تثبيته. تأكد من استخدامك لإجراء التثبيت الصحيح وإعداد المنفذ الصحيح. | ||
| في حالة استمرار وجود الخطأ، اتصل برعاية عملاء HP. انظر رعاية عملاء HP أو المنشور الإعلاني المرفق بصندوق الطابعة. | |||
| 5 | هل تتعرف الطابعة على بطاقة الذاكرة وتقوم بالطباعة منها؟ أدرج بطاقة الذاكرة وقم بطباعة صفحة فهرس. |
لا تتعرف الطابعة على البطاقة. | قم بإزالة البطاقة وأعد إدراجها في فتحة بطاقة الذاكرة. تحقق من إدخال البطاقة بالكامل في الفتحة. |
| تحقق من أن نوع بطاقة الذاكرة نوعا معتمدا. | |||
| تحقق من أنه تم إدراج بطاقة واحدة فقط في فتحات بطاقة الذاكرة. | |||
| لا تقوم الطابعة بطباعة صور معينة. | تحقق من أن الملفات الموجودة على بطاقة الذاكرة في التنسيق الصحيح. تتعرف الطابعة فقط على الملفات من نوع .JPEG ذات تنسيق SRGB. |
 |