Como resolver problemas de comunicação com a rede

Como resolver problemas de comunicação com a rede


Verifique, com base nos itens a seguir, se a impressora está se comunicando com a rede. Estas informações presumem que uma página de configuração da Rede já foi impressa (consulte Página Rede).

1. Há algum problema de conexão física entre a estação de trabalho ou o servidor de arquivos e a impressora?

Verifique o sistema de cabos de rede, as conexões e a exatidão das configurações do roteador. Verifique se o comprimento dos cabos de rede está de acordo com as especificações da rede.

2. Os cabos de rede estão conectados adequadamente?

Verifique se a impressora está conectada à rede utilizando a porta e o cabo apropriados. Verifique se cada conexão de cabo está encaixada e no lugar certo. Se o problema continuar, tente um cabo ou portas diferentes no concentrador ou no transmissor. A luz âmbar de indicação de atividade e a luz verde do status da conexão próximas à conexão da porta na parte traseira da impressora devem estar acesas.

3. As configurações da velocidade da conexão e de dúplex estão corretas?

A Hewlett-Packard recomenda que essa configuração seja mantida no modo automático (configuração padrão). Consulte Configurações da velocidade da conexão e de dúplex.

4. É possível executar o comando ping na impressora?

Use o prompt de comando para executar ping na impressora a partir do computador. Por exemplo:

ping 192.168.45.39

Verifique se o ping exibe tempos de ida e volta.

Se você puder executar ping da impressora, verifique se a configuração do endereço IP da impressora está correta no computador. Se estiver, exclua e, depois, adicione a impressora novamente.

Se o comando ping falhar, verifique se os hubs de rede estão ligados e se as configurações de rede, a impressora e o computador estão configurados para a mesma rede.

5. Algum aplicativo de software foi acrescentado à rede?

Verifique se o aplicativo é compatível e se está instalado corretamente com os drivers de impressora corretos.

6. Os outros usuários conseguem imprimir?

O problema pode ser específico da estação de trabalho. Verifique os drivers de rede da estação de trabalho, os drivers da impressora e o redirecionamento (captura em Novell NetWare).

7. Se outros usuários podem imprimir, eles estão utilizando o mesmo sistema operacional de rede?

Verifique se a configuração do seu sistema operacional de rede está correta.

8. Seu protocolo está ativado?

Verifique o status do seu protocolo na página de configuração da Rede. Consulte Página Rede. Também é possível usar o servidor da Web incorporado ou o HP ToolboxFX para verificar o status de outros protocolos. Consulte HP ToolboxFX ou Utilização do servidor interno de Internet.

9. A impressora aparece no HP Web Jetadmin ou em outro aplicativo de gerenciamento?
Verifique as configurações de rede na página de configuração da Rede.
Confirme as configurações da rede para a impressora que utiliza o painel de controle (no caso de impressoras com painéis de controle).
HP Color Laserjet 2605 Como resolver problemas de comunicação com a rede