Como resolver problemas de comunicação com a rede
Como resolver problemas de comunicação com a rede
Verifique, com base nos itens a seguir, se a impressora está se comunicando com a rede. Estas informações presumem que uma página de configuração da Rede já foi impressa (consulte Página Rede).
| 1. | Há algum problema de conexão física entre a estação de trabalho ou o servidor de arquivos e a impressora?
Verifique o sistema de cabos de rede, as conexões e a exatidão das configurações do roteador. Verifique se o comprimento dos cabos de rede está de acordo com as especificações da rede. |
| 2. | Os cabos de rede estão conectados adequadamente?
Verifique se a impressora está conectada à rede utilizando a porta e o cabo apropriados. Verifique se cada conexão de cabo está encaixada e no lugar certo. Se o problema continuar, tente um cabo ou portas diferentes no concentrador ou no transmissor. A luz âmbar de indicação de atividade e a luz verde do status da conexão próximas à conexão da porta na parte traseira da impressora devem estar acesas. |
| 3. | As configurações da velocidade da conexão e de dúplex estão corretas?
A Hewlett-Packard recomenda que essa configuração seja mantida no modo automático (configuração padrão). Consulte Configurações da velocidade da conexão e de dúplex. |
| 4. | É possível executar o comando ping na impressora?
Use o prompt de comando para executar ping na impressora a partir do computador. Por exemplo: Verifique se o ping exibe tempos de ida e volta. Se você puder executar ping da impressora, verifique se a configuração do endereço IP da impressora está correta no computador. Se estiver, exclua e, depois, adicione a impressora novamente. Se o comando ping falhar, verifique se os hubs de rede estão ligados e se as configurações de rede, a impressora e o computador estão configurados para a mesma rede. |
| 5. | Algum aplicativo de software foi acrescentado à rede?
Verifique se o aplicativo é compatível e se está instalado corretamente com os drivers de impressora corretos. |
| 6. | Os outros usuários conseguem imprimir?
O problema pode ser específico da estação de trabalho. Verifique os drivers de rede da estação de trabalho, os drivers da impressora e o redirecionamento (captura em Novell NetWare). |
| 7. | Se outros usuários podem imprimir, eles estão utilizando o mesmo sistema operacional de rede?
Verifique se a configuração do seu sistema operacional de rede está correta. |
| 8. | Seu protocolo está ativado?
Verifique o status do seu protocolo na página de configuração da Rede. Consulte Página Rede. Também é possível usar o servidor da Web incorporado ou o HP ToolboxFX para verificar o status de outros protocolos. Consulte HP ToolboxFX ou Utilização do servidor interno de Internet. |
| 9. | A impressora aparece no HP Web Jetadmin ou em outro aplicativo de gerenciamento? |