Lista de verificação para solução de problemas
Lista de verificação para solução de problemas
Utilize as etapas a seguir ao tentar resolver um problema com a impressora.
| Número da etapa | Etapa de verificação | Problemas possíveis | Soluções |
|---|---|---|---|
| 1 | O dispositivo está ligado? Quando a impressora está conectada a uma fonte de alimentação aterrada, o painel de controle mostra Hewlett-Packard com as luzes Pronto e Atenção piscando. Em seguida, o painel de controle exibe Inicializando… e Pronto e neste momento, apenas a luz verde está acesa. | Sem energia devido a uma falha na fonte de alimentação, no cabo, na chave ou no fusível. | |
| 2 | Pronto aparece no painel de controle da impressora? O painel de controle deve funcionar sem mensagens de erro. | O painel de controle mostra um erro. | Consulte Mensagens do painel de controle para obter uma lista de mensagens comuns que ajudarão a corrigir o erro. Se o problema persistir, entre em contato com o Atendimento ao cliente HP. Consulte Atendimento ao cliente HP ou o folheto de suporte fornecido na caixa da impressora. |
| 3 | As páginas de informação são impressas? Imprima uma página de configuração. | O painel de controle exibe uma mensagem de erro. | Consulte Mensagens do painel de controle para obter uma lista de mensagens comuns que ajudarão a corrigir o erro. |
| A mídia não se move de maneira uniforme pelo percurso de papel da impressora. | Limpe o caminho do papel. | ||
| Impressão de má qualidade. | Consulte Problemas de qualidade de impressão. Se o problema persistir, entre em contato com o Atendimento ao cliente HP. Consulte Atendimento ao cliente HP ou o folheto de suporte fornecido na caixa da impressora. | ||
| 4 | A impressora imprime a partir do computador? Conecte o cabo de rede ou o cabo USB à impressora e ao computador. Utilize um aplicativo de processamento de texto para enviar um trabalho de impressão para a impressora. | O software não está instalado corretamente ou ocorreu um erro durante a instalação do software. | Desinstale e instale o software da impressora novamente. Verifique se você está usando o procedimento de instalação correto e a configuração de porta correta. |
| O cabo não está conectado corretamente. | Reconecte o cabo. | ||
| Um driver incorreto está selecionado. | Selecione o driver adequado. | ||
| Outros dispositivos estão conectados à porta USB. | Desconecte os outros dispositivos e tente imprimir novamente. | ||
| Há um problema com o driver da porta no Microsoft Windows. | Desinstale e instale o software da impressora novamente. Verifique se você está usando o procedimento de instalação correto e a configuração de porta correta. | ||
| Se o problema persistir, entre em contato com o Atendimento ao cliente HP. Consulte Atendimento ao cliente HP ou o folheto de suporte fornecido na caixa da impressora. | |||
| 5 | A impressora reconhece e imprime a partir de um cartão de memória? Insira um cartão de memória e imprima uma página de índice. | A impressora não reconhece o cartão. | Remova o cartão e insira-o novamente no slot correspondente. Verifique se o cartão está totalmente inserido no slot. |
| Verifique se o cartão de memória é de um tipo suportado. | |||
| Verifique se apenas um cartão está inserido nos slots de cartão de memória. | |||
| A impressora não imprime determinadas imagens. | Verifique se os arquivos do cartão de memória estão no formato correto. A impressora reconhece apenas arquivos .JPEG do formato SRGB. |