Lista kontrolna rozwiązywania problemów
Lista kontrolna rozwiązywania problemów
Podczas rozwiązywania problemów z drukarką należy wykonać poniższe kroki.
| Numer kroku | Krok weryfikacji | Możliwe problemy | Rozwiązania |
|---|---|---|---|
| 1 | Czy włączono zasilanie? Po podłączeniu drukarki do uziemionego źródła zasilania na panelu sterowania pojawi się komunikat Hewlett-Packard, a kontrolki Gotowe i Uwaga będą migać. Następnie na panelu sterowania zostanie wyświetlony komunikat INICJALIZACJA…, a następnie GOTOWY; w tym czasie będzie się świecić tylko zielona kontrolka. | Brak zasilania spowodowany uszkodzeniem źródła zasilania, kabla, przełącznika lub utrwalacza. | |
| 2 | Czy na panelu sterowania wyświetlony został komunikat GOTOWY ? Panel sterowania powinien działać bez komunikatów o błędach. | Na panelu sterowania wyświetlany jest komunikat o błędzie. | Aby uzyskać listę typowych komunikatów, która pomoże w usunięciu błędu, zobacz Komunikaty wyświetlane na panelu sterowania. Jeżeli błąd nadal występuje, skontaktuj się z Działem obsługi klienta firmy HP. Zobacz Dział obsługi klienta firmy HP lub informacje na ulotce dotyczącej pomocy technicznej dołączonej do drukarki. |
| 3 | Czy strony informacyjne są drukowane? Wydrukuj stronę konfiguracyjną. | Na panelu sterowania wyświetlany jest komunikat o błędzie. | Aby uzyskać listę typowych komunikatów, która pomoże w usunięciu błędu, zobacz Komunikaty wyświetlane na panelu sterowania. |
| Materiały z trudem przesuwają się po ścieżce papieru drukarki. | Oczyść ścieżkę papieru. | ||
| Niska jakość wydruku. | Zobacz Problemy z jakością wydruku. Jeżeli błąd nadal występuje, skontaktuj się z Działem obsługi klienta firmy HP. Zobacz Dział obsługi klienta firmy HP lub informacje na ulotce dotyczącej pomocy technicznej dołączonej do drukarki. | ||
| 4 | Czy drukarka drukuje dane z komputera? Podłącz kabel sieciowy lub USB do drukarki i komputera. Korzystając z edytora tekstu, wyślij zlecenie drukowania do drukarki. | Oprogramowanie nie jest zainstalowane prawidłowo lub wystąpił błąd podczas instalacji oprogramowania. | Odinstaluj i ponownie zainstaluj oprogramowanie drukarki. Sprawdź, czy używasz prawidłowej procedury instalacyjnej i prawidłowych ustawień portu. |
| Kabel jest niepoprawnie podłączony. | Ponownie podłącz kabel. | ||
| Wybrano niewłaściwy sterownik. | Wybierz prawidłowy sterownik. | ||
| Inne urządzenia zostały podłączone do portu USB. | Odłącz inne urządzenia i ponów próbę drukowania. | ||
| Powstał problem ze sterownikiem portu w systemie Microsoft Windows. | Odinstaluj i ponownie zainstaluj oprogramowanie drukarki. Sprawdź, czy używasz prawidłowej procedury instalacyjnej i prawidłowych ustawień portu. | ||
| Jeżeli błąd nadal występuje, skontaktuj się z Działem obsługi klienta firmy HP. Zobacz Dział obsługi klienta firmy HP lub informacje na ulotce dotyczącej pomocy technicznej dołączonej do drukarki. | |||
| 5 | Czy drukarka rozpoznaje kartę pamięci i może z niej drukować? Włóż kartę pamięci i wydrukuj stronę indeksu. | Drukarka nie rozpoznaje karty. | Wyjmij kartę i ponownie włóż ją do gniazda karty pamięci. Upewnij się, że karta pamięci jest całkowicie włożona do gniazda. |
| Upewnij się, że ten rodzaj kart pamięci jest obsługiwany. | |||
| Upewnij się, że do gniazd włożona jest tylko jedna karta pamięci. | |||
| Drukarka nie drukuje niektórych obrazów. | Upewnij się, że pliki na karcie pamięci mają właściwy format. Drukarka rozpoznaje jedynie pliki JPEG w formacie SRGB. |