Elenco di controllo per la risoluzione dei problemi
Elenco di controllo per la risoluzione dei problemi
Per risolvere eventuali problemi con la stampante, attenersi alla procedura illustrata di seguito.
| Punto | Verifica | Possibile problema | Soluzioni |
|---|---|---|---|
| 1 | La periferica è accesa? Se la stampante è collegata a una presa di corrente dotata di messa a terra, nel pannello di controllo viene visualizzato Hewlett-Packard con la spia Pronto e la spia Attenzione lampeggianti. Sul pannello di controllo viene visualizzato il messaggio Inizializzazione, quindi il messaggio Pronto, e rimane accesa soltanto la spia di colore verde. | La periferica non è alimentata a causa di un guasto della presa di corrente, del cavo, dell’interruttore o del fusibile. | |
| 2 | Nel pannello di controllo viene visualizzato il messaggio Pronto ? Nel pannello di controllo non devono essere visualizzati messaggi di errore. | Nel pannello di controllo viene visualizzato un errore. | Vedere la sezione Messaggi del pannello di controllo per un elenco dei messaggi più diffusi che potrebbero agevolare la risoluzione del problema. Se l’errore persiste, rivolgersi all’Assistenza clienti HP. Vedere la sezione Assistenza clienti HP oppure consultare il pieghevole con informazioni sul servizio d’assistenza fornito nella confezione della stampante. |
| 3 | Le pagine di informazioni vengono stampate? Stampare una pagina di configurazione. | Nel pannello di controllo viene visualizzato un messaggio di errore. | Vedere la sezione Messaggi del pannello di controllo per un elenco dei messaggi più diffusi che potrebbero agevolare la risoluzione del problema. |
| Il supporto di stampa non scorre agevolmente lungo il percorso della carta. | Pulire il percorso della carta. | ||
| Qualità di stampa scadente. | Vedere la sezione Problemi di qualità di stampa. Se l’errore persiste, rivolgersi all’Assistenza clienti HP. Vedere la sezione Assistenza clienti HP oppure consultare il pieghevole con informazioni sul servizio d’assistenza fornito nella confezione della stampante. | ||
| 4 | La stampante stampa dal computer? Connettere il cavo di rete o il cavo USB alla stampante e al computer. Inviare un processo di stampa alla stampante utilizzando un programma di elaborazione testi. | Il software non è installato correttamente o si è verificato un errore durante l’installazione software. | Disinstallare e reinstallare il software della stampante. Utilizzare la procedura di installazione appropriata e impostare correttamente la porta. |
| Il cavo non è collegato correttamente. | Collegare nuovamente il cavo. | ||
| Il driver selezionato non è corretto. | Selezionare il driver corretto. | ||
| Alla porta USB sono connesse altre periferiche. | Disconnettere le altre periferiche e ripetere la stampa. | ||
| Esiste un problema con il driver della porta in Microsoft Windows. | Disinstallare e reinstallare il software della stampante. Utilizzare la procedura di installazione appropriata e impostare correttamente la porta. | ||
| Se l’errore persiste, rivolgersi all’Assistenza clienti HP. Vedere la sezione Assistenza clienti HP oppure consultare il pieghevole con informazioni sul servizio d’assistenza fornito nella confezione della stampante. | |||
| 5 | La stampante riconosce ed esegue la stampa dalla scheda di memoria? Inserire una scheda di memoria e stampare una pagina di indice. | La stampante non riconosce la scheda. | Rimuovere la scheda e reinserirla nell’alloggiamento. Assicurarsi che la scheda sia completamente inserita nell’alloggiamento. |
| Assicurarsi che la scheda di memoria sia supportata. | |||
| Assicurarsi di aver inserito negli alloggiamenti una sola scheda di memoria. | |||
| La stampante non stampa determinate immagini. | Assicurarsi che il formato dei file della scheda sia corretto. La stampante riconosce solo file JPEG con il formato SRGB. |