Liste de dépannage

Liste de dépannage

Procédez comme suit lorsque vous tentez de résoudre un problème lié à l’imprimante.


Numéro de l’étape Etape de vérification Problèmes possibles Solutions
1 Le périphérique est-il sous tension ?
Lorsque l’imprimante est raccordée à une source d’alimentation reliée à la terre, le panneau de commande affiche le message Hewlett-Packard et les deux voyants Prêt et Attention clignotent. Le panneau de commande affiche ensuite le message Initialisation, puis Prêt. A ce moment, seul le voyant vert est allumé. 		Absence d’alimentation due à une défaillance de la source d’alimentation, d’un câble, d’un interrupteur ou d’un fusible.
1. Vérifiez que l’imprimante est branchée.
2. Vérifiez que le câble d’alimentation est fonctionnel et que l’interrupteur de marche/arrêt est en position Marche.
3. Vérifiez la source d’alimentation en branchant l’imprimante directement sur la prise murale ou sur une autre prise.
4. Vérifiez la prise de courant ou branchez un autre périphérique sur la prise pour vérifier si celle-ci fonctionne bien.
2 Le message Prêt s’affiche-t-il sur le panneau de commande de l’imprimante ?
Le panneau de commande doit fonctionner sans afficher de messages d’erreur. 		Le panneau de commande indique une erreur. Reportez-vous à la section Messages du panneau de commande pour obtenir une liste de messages courants qui vous aidera à corriger l’erreur.
Si l’erreur persiste, contactez l’assistance clientèle HP. Reportez-vous à la section Assistance clientèle HP ou à la brochure d’assistance fournie avec l’imprimante.
3 Les pages d’informations s’impriment-elles ?
Imprimez une page de configuration. 		Le panneau de commande affiche un message d’erreur. Reportez-vous à la section Messages du panneau de commande pour obtenir une liste de messages courants qui vous aidera à corriger l’erreur.
Le support ne glisse pas librement dans le circuit papier de l’imprimante. Nettoyez le circuit papier.
Qualité d’impression médiocre. Reportez-vous à la section Problèmes de qualité d’impression.
Si l’erreur persiste, contactez l’assistance clientèle HP. Reportez-vous à la section Assistance clientèle HP ou à la brochure d’assistance fournie avec l’imprimante.
4 Est-ce que l’imprimante imprime à partir de l’ordinateur ?
Branchez le câble réseau ou USB à l’imprimante et à l’ordinateur. Utilisez une application de traitement de texte pour envoyer un travail d’impression à l’imprimante. 		Le logiciel n’est pas correctement installé ou une erreur s’est produite lors de son installation. Désinstallez, puis réinstallez le logiciel de l’imprimante. Vérifiez que la procédure d’installation et le paramètre de port utilisés sont corrects.
Le câble n’est pas correctement branché. Rebranchez le câble.
Un pilote incorrect est sélectionné. Sélectionnez le pilote approprié.
D’autres périphériques sont connectés au port USB. Déconnectez les autres périphériques et essayez à nouveau d’imprimer.
Il existe un problème lié au pilote de port dans Microsoft Windows. Désinstallez, puis réinstallez le logiciel de l’imprimante. Vérifiez que la procédure d’installation et le paramètre de port utilisés sont corrects.
Si l’erreur persiste, contactez l’assistance clientèle HP. Reportez-vous à la section Assistance clientèle HP ou à la brochure d’assistance fournie avec l’imprimante.  
5 Est-ce que l’imprimante reconnaît une carte mémoire et imprime à partir de celle-ci ?
Insérez une carte mémoire et imprimez une page d’index. 		L’imprimante ne reconnaît pas la carte. Retirez la carte et réinsérez-la dans l’emplacement de carte mémoire. Vérifiez que la carte est entièrement insérée dans l’emplacement.
Vérifiez que le type de la carte mémoire est pris en charge.
Vérifiez qu’une seule carte est insérée dans les emplacements de carte mémoire.
L’imprimante n’imprime pas certaines images. Vérifiez que le format des fichiers sur la carte mémoire est correct. L’imprimante reconnaît uniquement les fichiers au format de fichier .JPEG et de couleurs sRVB.
HP Color Laserjet 2605 Liste de dépannage