Lista de comprobación para la solución de problemas
Lista de comprobación para la solución de problemas
Realice los siguientes pasos cuando intente resolver un problema con la impresora.
| Paso número | Comprobación | Posibles problemas | Soluciones |
|---|---|---|---|
| 1 | ¿Está encendido? Cuando la impresora se conecta a una fuente de alimentación eléctrica con conexión a tierra, el panel de control muestra Hewlett-Packard con las luces Preparada y Atención intermitentes. El panel de control mostrará los mensajes Inicializando… y Preparada; en ese momento, sólo la estará encendida. | No hay alimentación debido a un fallo en la fuente eléctrica, en el interruptor, en el cable o en el fusible. | |
| 2 | ¿Aparece Preparada en el panel de control de la impresora? El panel de control debería funcionar sin mensajes de error. | El panel de control muestra un error. | Consulte Mensajes del panel de control para obtener una lista de mensajes comunes que le servirán de ayuda para corregir el error. Si el error persiste, póngase en contacto con el Centro de atención al cliente de HP. Consulte la sección Centro de atención al cliente de HP o el prospecto de asistencia técnica que viene con la caja de la impresora. |
| 3 | ¿Se imprimen las páginas de información? Imprima una página de configuración. | El panel de control muestra un mensaje de error. | Consulte Mensajes del panel de control para obtener una lista de mensajes comunes que le servirán de ayuda para corregir el error. |
| El tipo de medio de impresión no se desplaza correctamente por la ruta del papel de la impresora. | Limpie la ruta del papel. | ||
| Mala calidad de impresión. | Consulte la sección Problemas de calidad de impresión. Si el error persiste, póngase en contacto con el Centro de atención al cliente de HP. Consulte la sección Centro de atención al cliente de HP o el prospecto de asistencia técnica que viene con la caja de la impresora. | ||
| 4 | ¿Imprime la impresora desde el equipo? Conecte el cable de red o el USB a la impresora y al equipo. Utilice una aplicación de procesamiento de textos para enviar un trabajo de impresión a la impresora. | El software no se ha instalado correctamente o se ha producido un error durante el proceso de instalación. | Desinstale y vuelva a instalar el software de la impresora. Compruebe que el procedimiento de instalación que está utilizando es el adecuado y el valor del puerto es el correcto. |
| El cable no se ha conectado correctamente. | Vuelva a conectar el cable. | ||
| Se ha seleccionado un controlador incorrecto. | Seleccione el controlador apropiado. | ||
| Hay otros dispositivos conectados al puerto USB. | Desconecte los otros dispositivos e intente imprimir de nuevo. | ||
| Existe un problema de controlador de puerto en Microsoft Windows. | Desinstale y vuelva a instalar el software de la impresora. Compruebe que el procedimiento de instalación que está utilizando es el adecuado y el valor del puerto es el correcto. | ||
| Si el error persiste, póngase en contacto con el Centro de atención al cliente de HP. Consulte la sección Centro de atención al cliente de HP o el prospecto de asistencia técnica que viene con la caja de la impresora. | |||
| 5 | ¿Reconoce la impresora e imprime desde una tarjeta de memoria? Inserte una tarjeta de memoria e imprima una página de índice. | La impresora no reconoce la tarjeta. | Retire la tarjeta y vuelva a insertarla en la ranura de tarjeta de memoria. Compruebe que la tarjeta se ha introducido correctamente en la ranura. |
| Compruebe que el tipo de tarjeta de memoria es uno de los modelos soportados. | |||
| Compruebe que sólo hay una tarjeta insertada en las ranuras de tarjeta de memoria. | |||
| La impresora no imprime algunas imágenes. | Compruebe que los archivos de la tarjeta de memoria son de un formato correcto. La impresora reconoce sólo archivos .JPEG de formato SRGB. |