Llista de comprovació per a la solució de problemes
Llista de comprovació per a la solució de problemes
Seguiu els passos següents quan intenteu resoldre un problema de la impressora.
| Número de pas | Pas de comprovació | Possibles problemes | Solucions |
|---|---|---|---|
| 1 | La impressora està engegada? Quan la impressora està connectada a un endoll amb presa de terra, el quadre de comandament mostra Hewlett-Packard amb els llums A punt i Atenció que parpellegen. Apareixerà al quadre de comandament Initializing (S’està inicialitzant) i, a continuació, Ready (A punt), moment en el qual només estarà encès el llum verd. | No hi ha alimentació a causa d’un problema de la font d’alimentació, del cable, de l’interruptor o del fusible. | |
| 2 | Apareix Ready (A punt) al quadre de comandament de la impressora? El quadre de comandament hauria de funcionar sense missatges d’error. | El quadre de comandament mostra un error. | Consulteu Missatges del quadre de comandament per obtenir una llista de missatges habituals que us ajudaran a corregir l’error. Si l’error persisteix, poseu-vos en contacte amb el servei d’atenció al client d’HP. Consulteu Servei d’atenció al client d’HP o el fullet de suport inclòs a la caixa de la impressora. |
| 3 | S’imprimeixen les pàgines d’informació? Imprimiu una pàgina de configuració. | El quadre de comandament mostra un missatge d’error. | Consulteu Missatges del quadre de comandament per obtenir una llista de missatges habituals que us ajudaran a corregir l’error. |
| El suport no avança suaument per la ruta del paper de la impressora. | Netegeu la ruta del paper. | ||
| Qualitat d’impressió baixa. | Consulteu Problemes de qualitat d’impressió. Si l’error persisteix, poseu-vos en contacte amb el servei d’atenció al client d’HP. Consulteu Servei d’atenció al client d’HP o el fullet de suport inclòs a la caixa de la impressora. | ||
| 4 | La impressora imprimeix des de l’ordinador? Connecteu el cable de xarxa o USB a la impressora i a l’ordinador. Utilitzeu una aplicació de processament de textos per enviar un treball d’impressió a la impressora. | El programari no està instal·lat correctament o s’ha produït un error durant la instal·lació. | Desinstal·leu i torneu a instal·lar el programari de la impressora. Comproveu que utilitzeu el procediment d’instal·lació correcte i la configuració del port correcta. |
| El cable no està connectat correctament. | Torneu a connectar el cable. | ||
| S’ha seleccionat un controlador incorrecte. | Seleccioneu el controlador correcte. | ||
| Hi ha altres dispositius connectats al port USB. | Desconnecteu els altres dispositius i torneu a provar d’imprimir. | ||
| Hi ha un problema amb el controlador del port al Microsoft Windows. | Desinstal·leu i torneu a instal·lar el programari de la impressora. Comproveu que utilitzeu el procediment d’instal·lació correcte i la configuració del port correcta. | ||
| Si l’error persisteix, poseu-vos en contacte amb el servei d’atenció al client d’HP. Consulteu Servei d’atenció al client d’HP o el fullet de suport inclòs a la caixa de la impressora. | |||
| 5 | La impressora reconeix la targeta de memòria i n’imprimeix? Inseriu una targeta de memòria i imprimiu una pàgina d’índex. | La impressora no reconeix la targeta. | Traieu la targeta i torneu-la a inserir a la ranura de la targeta de memòria. Verifiqueu que la targeta estigui totalment inserida a la ranura. |
| Verifiqueu que el tipus de targeta de memòria sigui d’un tipus admès. | |||
| Verifiqueu que només s’hagi inserit una targeta a les ranures de la targeta de memòria. | |||
| La impressora no imprimeix determinades imatges. | Verifiqueu que els fitxers de la targeta de memòria tinguin el format correcte. La impressora només reconeix fitxers .JPEG en format SRGB. |